Tu negocio atendiendo
clientes 24/7 sin parar.

Un agente de IA usa modelos de lenguaje avanzados (como GPT-4) para entender el contexto de la conversación y dar respuestas naturales y precisas, en vez de seguir un guion fijo. A diferencia de un chatbot de árbol de decisiones —esos menús de "escribe 1 para..."— no necesita que el usuario siga un flujo predefinido: entiende preguntas abiertas, formuladas de cualquier manera, recuerda el hilo completo de la conversación y aprende de tu base de conocimiento propia (catálogo, precios, políticas, FAQs). Para una empresa en España que atiende clientes por WhatsApp, la diferencia práctica es que el agente resuelve la mayoría de consultas sin escalar a una persona, mientras un chatbot tradicional deriva en cuanto la pregunta se sale del guion.

Lo activamos en WhatsApp Business (API oficial de Meta), en un widget de chat integrado en tu web, en Instagram DM y en el email de soporte. Cada canal se configura por separado pero comparte el mismo agente y la misma base de conocimiento, así que el cliente recibe respuestas consistentes sin importar por dónde escriba. WhatsApp suele ser el canal prioritario para negocios en España, dado que es el medio de contacto que más usan los clientes para consultar horarios, precios y disponibilidad antes de decidir.

Cargamos tu base de conocimiento: documentos PDF, páginas de tu web, catálogos, preguntas frecuentes, precios y políticas internas. El agente procesa toda esa información y la usa para responder con precisión, en vez de inventar datos o dar respuestas genéricas. Puedes actualizar el conocimiento en cualquier momento desde el panel — si cambias un precio o añades un servicio nuevo, el agente lo sabe en minutos, sin reentrenar nada desde cero ni depender de que alguien del equipo esté disponible para actualizarlo.

Sí. Si ya tienes un sistema de agendamiento (por ejemplo, el que configuramos en nuestro servicio de Agendamiento Avanzado), el agente se conecta con él y puede reservar citas directamente desde la conversación, consultando la disponibilidad real en tiempo real. El cliente confirma día y hora sin salir del chat de WhatsApp y recibe la confirmación automáticamente, con recordatorio incluido — sin que nadie de tu equipo tenga que tocar el calendario a mano.

Si la consulta está fuera del ámbito configurado, o el usuario pide explícitamente hablar con una persona, el agente deriva la conversación a tu equipo con todo el historial de mensajes adjunto — nadie tiene que repetir lo que ya contó. Tú defines los criterios de escalada exactos: puede ser por palabra clave, por tipo de consulta, o simplemente cuando el cliente lo pide. El objetivo no es reemplazar a tu equipo, sino que solo lleguen las conversaciones que de verdad necesitan una persona.

Sí. El agente detecta automáticamente el idioma del usuario y responde en el mismo — español, inglés, portugués, francés y más — sin que tengas que configurar nada por adelantado. Funciona 24/7 con ajuste de zona horaria, lo que es especialmente útil para empresas en España con clientes internacionales o turistas, o para negocios con presencia en varios países que quieren una sola base de conocimiento consistente en todos los mercados donde operan.

El proceso habitual es: briefing y recopilación de información el día 1, configuración y entrenamiento del agente el día 2, y pruebas y ajustes finales el día 3. La mayoría de clientes en España tienen su agente activo en 72 horas desde la primera sesión, sin importar el tamaño del catálogo o la complejidad del negocio — el tiempo se dedica a entender bien tu operativa, no a escribir código.

No. El panel de administración está pensado para que lo use cualquier persona del equipo, sin perfil técnico: puedes añadir documentos a la base de conocimiento, ver el historial de conversaciones, revisar métricas de resolución y ajustar el tono del agente sin tocar una línea de código. Si en algún momento necesitas un cambio más avanzado — una integración nueva, una lógica de escalada distinta — nuestro equipo te asiste de forma remota, incluido en el servicio.

Sí. Todos los datos de las conversaciones se almacenan en servidores dentro de la UE, cumpliendo con el RGPD y las directrices de la AEPD para empresas que operan en España. Los usuarios son informados de que están hablando con un sistema automatizado, tal como exige la normativa, y puedes configurar la política de retención de datos según tus propios requisitos internos o los de tu sector (por ejemplo, salud o servicios financieros, con plazos más estrictos).